Politica de retur

Pe scurt

• Ai 30 de zile de la primirea produsului ca să te răzgândești, fără să dai vreo explicație.
• Cererea se face din contul tău, în doi pași, fără telefoane.
• Banii se întorc pe cardul cu care ai plătit, în 5–10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
• Transportul de retur îl suportă cumpărătorul când s-a răzgândit, și comerciantul când produsul e defect sau greșit.

1. Termenul de retragere

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract fără să invoci vreun motiv. Legea română (OUG 34/2014) prevede minimum 14 zile de la primirea produsului; pe Expotoys ai 30 de zile.

Termenul curge de la data la care produsul ajunge la tine, nu de la data comenzii. Dacă o comandă vine în mai multe colete, de la mai mulți comercianți, fiecare colet are propriul termen, calculat de la livrarea lui.

2. Cine îți procesează returul

Expotoys este un marketplace: produsul îl vinde un comerciant independent, iar contractul de vânzare e între tine și el. Returul îl analizează și îl aprobă tot comerciantul, în termenele de mai jos.

Rambursarea, în schimb, o executăm noi, automat, prin Stripe — nu depinzi de transferul bancar al magazinului. Dacă un comerciant nu răspunde sau refuză nejustificat, scrie-ne la contact@expotoys.ro și intervenim.

3. Cum ceri returul

• Intră în contul tău → alege comanda → Solicită retur.
• Alege produsele pe care le trimiți înapoi, scrie motivul și, dacă e cazul, adaugă fotografii — la produse defecte, fotografiile scurtează mult analiza.
• Primești pe loc un număr de referință al returului. Cu el poți urmări cererea din cont, în orice moment, și tot cu el te identifici dacă ne scrii.
• Comerciantul te contactează ca să stabiliți trimiterea coletului. Nu trimite produsul înainte de a primi confirmarea: un colet sosit fără cerere aprobată nu poate fi asociat comenzii tale.

4. Cine plătește transportul de retur

• Te-ai răzgândit (retragere în termenul de 30 de zile): costul returului îl suporți tu, conform legii.
• Produsul e defect, deteriorat la transport, greșit sau nu corespunde descrierii: costul îl suportă comerciantul, iar returul nu îți aduce nicio cheltuială.

5. În ce stare trebuie să fie produsul

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, cu ambalajul, accesoriile și documentele care l-au însoțit. Ai voie să îl desfaci și să îl verifici — exact cum ai fi făcut în magazin. Comerciantul poate reduce suma rambursată dacă produsul a fost folosit dincolo de această verificare.

6. Ce nu se poate returna

Excepțiile prevăzute de lege rămân aplicabile, în special:

• produsele personalizate sau realizate după specificațiile tale;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• produsele care se deteriorează sau expiră rapid.

7. Rambursarea

După ce comerciantul confirmă primirea coletului și aprobă returul, rambursarea pleacă automat, pe aceeași metodă de plată cu care ai plătit. Banii apar în cont în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă — noi îi trimitem imediat, restul e timpul de procesare bancară.

Se restituie prețul produselor returnate. Costul livrării inițiale se restituie integral dacă returnezi toată comanda unui comerciant, și nu se restituie dacă păstrezi o parte din ea.

8. Produsul defect: garanția, separat de retur

Dincolo de cele 30 de zile de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă produsul se defectează mai târziu, deschizi o reclamație din cont, iar vânzătorul este obligat să îl repare, să îl înlocuiască sau să îți restituie banii, în condițiile legii.

9. Dacă nu ne înțelegem

Scrie-ne întâi la contact@expotoys.ro — cele mai multe situații se rezolvă direct. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC / SAL sau platformei europene SOL.

Politica asta face parte din termenii și condițiile platformei, administrată de VLASKO TOP S.R.L..