Informații utile

Expotoys este un marketplace de jucării unde magazine verificate îți aduc produsele direct la ușă. Suntem platforma care reunește cele mai bune magazine de jucării din România, nu un magazin clasic.

Fiecare magazin partener este verificat și aprobat de echipa Expotoys înainte de a putea lista produse. La fel, fiecare produs trece printr-un proces de aprobare, astfel că tot ce cumperi este real, corect descris și de calitate.

Comanda ta poate conține produse de la mai mulți parteneri. Fiecare partener gestionează individual livrarea produselor sale.

Livrarea este asigurată de fiecare magazin partener în parte, prin curierul cu care acesta lucrează (Sameday, FanCourier, Cargus, DPD, GLS, Poșta Română).

Costul livrării este afișat în coș, separat pentru fiecare magazin. La finalizarea comenzii vei vedea totalul complet incluzând transportul.

După ce magazinul expediază comanda, primești automat un email cu codul AWB și un link direct de urmărire pe site-ul curierului.

Dacă comanda ta conține produse de la mai mulți parteneri, acestea pot sosi în colete separate și la date diferite.

Plata se face online, securizat, prin Stripe. Acceptăm carduri Visa, Mastercard și Maestro.

Datele cardului tău nu sunt stocate pe serverele Expotoys. Sunt procesate direct de Stripe, în conformitate cu standardul PCI DSS.

La finalizarea comenzii vei fi redirecționat pe pagina securizată Stripe, unde introduci datele cardului. După confirmare, primești imediat email de confirmare.

Stripe emite automat o chitanță electronică pe emailul tău pentru fiecare plată efectuată.

Ai dreptul la retur în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, conform legislației române (OUG 34/2014).

Pentru a iniția un retur, intră în contul tău → Comenzile mele → selectează comanda → Solicită retur. Completează motivul și poți adăuga fotografii ca dovadă.

Magazinul partener te va contacta direct pentru a organiza trimiterea fizică a produsului. Costul returului poate fi suportat de cumpărător sau de magazin, în funcție de situație.

Odată ce magazinul confirmă primirea produsului și aprobă returul, rambursarea se face automat pe cardul cu care ai plătit, în termen de 5-10 zile lucrătoare (în funcție de bancă).

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, cu toate accesoriile și ambalajul intact.

Toate produsele listate pe Expotoys sunt jucării destinate copiilor și trebuie să respecte normele europene de siguranță (Directiva 2009/48/CE privind siguranța jucăriilor).

Fiecare produs afișează informații despre vârsta recomandată, materialele folosite și avertismentele de siguranță, exact ca pe ambalajul fizic.

Echipa Expotoys verifică fiecare produs înainte de publicare. Dacă observi o problemă cu un produs, ne poți contacta la hello@expotoys.ro.

Factura fiscală este emisă de magazinul partener de la care ai cumpărat, nu de Expotoys. Dacă ai nevoie de factură, contactează direct magazinul.

Datele de contact ale magazinului sunt disponibile în detaliile comenzii tale din contul Expotoys.

Chitanța de plată Stripe (dovada plății online) o primești automat pe email după fiecare comandă.

Pentru întrebări despre platformă, cont sau probleme tehnice, ne poți contacta la hello@expotoys.ro.

Pentru probleme legate de o comandă specifică (livrare, produs, factură), contactează direct magazinul partener. Datele lui le găsești în detaliile comenzii.

Timp de răspuns: 1-2 zile lucrătoare.