Întrebări frecvente

Da, ai nevoie de un cont pentru a plasa o comandă. Înregistrarea este gratuită și durează mai puțin de un minut.

După înregistrare, îți trimitem un email cu un link de verificare. Dacă nu l-ai primit, verifică folderul Spam sau contactează-ne la hello@expotoys.ro.

Pe pagina de login, apasă 'Am uitat parola' și introdu adresa de email. Îți trimitem un link de resetare valid 1 oră.

Momentan adresa de email nu poate fi schimbată din cont. Contactează-ne la hello@expotoys.ro și te ajutăm.

Adaugă produsele dorite în coș, mergi la /cos, apasă 'Finalizează comanda', completează datele de livrare și plătește cu cardul. Primești imediat email de confirmare.

Acceptăm plata online cu card bancar: Visa, Mastercard și Maestro. Plata se procesează securizat prin Stripe. Nu acceptăm ramburs sau transfer bancar.

Da. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre — sunt procesate direct de Stripe, certificat PCI DSS nivel 1 (cel mai înalt standard de securitate pentru plăți online).

Poți anula comanda din contul tău (Comenzile mele → detalii comandă → Anulează), atât timp cât aceasta nu a fost expediată încă. La anulare, suma se returnează automat pe cardul cu care ai plătit.

Verifică folderul Spam. Dacă emailul nu apare nici acolo, intră în contul tău la 'Comenzile mele' — dacă comanda apare acolo ca plătită, totul este în regulă. Contactează-ne dacă problema persistă.

Da. Stripe trimite automat o chitanță electronică pe emailul tău imediat după fiecare plată reușită.

Timpul de livrare variază în funcție de magazinul partener și curier. De regulă 1-3 zile lucrătoare după expediere. Fiecare magazin afișează termenul estimativ pe pagina produsului.

Când magazinul expediază comanda, primești un email cu codul AWB și un link direct de urmărire pe site-ul curierului. Poți verifica și din contul tău, la detaliile comenzii.

Nu neapărat. Fiecare magazin partener expediază separat. Pot sosi în colete diferite, la date diferite.

Da, livrarea se face pe întreg teritoriul României.

Costul livrării este setat de fiecare magazin partener în parte. Îl poți vedea în coș, detaliat per magazin, înainte de a plăti.

Ai dreptul la retur în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, conform legislației române privind contractele la distanță (OUG 34/2014).

Din contul tău → Comenzile mele → selectează comanda → Solicită retur. Completează motivul și adaugă fotografii dacă este cazul. Magazinul va fi notificat automat.

Depinde de situație și de politica magazinului partener. Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, costul de retur revine magazinului. Pentru retururi din alte motive (schimb de opinie), costul poate fi suportat de cumpărător.

Odată ce magazinul partener confirmă primirea produsului și aprobă returul, rambursarea se procesează automat pe cardul cu care ai plătit. Banii apar în cont în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Inițiază un retur din cont și menționează problema în detalii. Adaugă fotografii cu defectul — ajută la procesarea mai rapidă. Magazinul te va contacta pentru a rezolva situația.

Toate produsele trebuie să respecte normele europene de siguranță (Directiva 2009/48/CE). Fiecare produs afișează vârsta recomandată și avertismentele de siguranță. Echipa Expotoys verifică fiecare produs înainte de publicare.

Fiecare magazin partener este verificat (CUI, date de contact) și aprobat de echipa Expotoys înainte de a putea lista produse. Poți vedea recenziile altor clienți pe fiecare produs.

Pe pagina produsului, apasă 'Anunță-mă când revine pe stoc' și introdu emailul tău. Îți trimitem notificare automată imediat ce stocul este reînnoit.

Da, poți lăsa o recenzie pentru orice produs dintr-o comandă livrată. Mergi la pagina produsului și completează formularul de recenzie. Un singur review per produs per cont.

Conturile de magazin se creează manual de echipa Expotoys. Contactează-ne la hello@expotoys.ro cu datele firmei tale (nume, CUI) și îți creăm un cont de partener.